SAV
Téléchargez les conditions générales ici
1) Contact Client :
Aide en ligne : Consultez la Foire aux Questions pour trouver des solutions immédiates.
Hotline téléphonique ou e-mail :
Service HOTLINE : 05 59 52 68 18 – support@enovis.com
Suivi des réparations en cours :
Munissez-vous de votre numéro de Service Request (SR) et contactez le :
Service SAV : 05 59 52 80 90 – Fax : 05 59 52 80 91 – contact.sav@enovis.com
Horaires d’ouverture :
Lundi au Jeudi : 9h – 12h30 / 13h30 – 17h30
Vendredi : 9h – 12h30 / 13h30 – 16h30
2) Conditions de Prise en Charge
Un bon de retour est obligatoire pour le traitement du SAV. En son absence, l’appareil sera retourné non-traité aux frais du client après un mois de relance.
3) Définitions des Conditions de Réparation des Appareils
3.1 – Appareil Sous Garantie
Échange en cas de panne au déballage : Retournez l’appareil dans son emballage d’origine avec tous les accessoires (sauf électrodes et sondes), la facture d’achat, et le bon de retour rempli et signé.
Réparation sous garantie : Retournez l’appareil avec tous ses accessoires (sauf électrodes et sondes), la facture d’achat, et le bon de retour rempli et signé. En cas de défaut sur des accessoires non couverts par la garantie, un devis sera proposé.
3.2 – Appareil Hors Garantie
Vérifiez préalablement que l’appareil est réparable via la hotline au 05 59 52 68 18 ou support@enovis.com. En cas de risque d’obsolescence, la réparation peut ne pas être possible.
Options de réparation :
- Option A (Forfait Max) : Réparation sans devis dans un délai de 5 jours ouvrés. En cas d’impossibilité, un devis d’échange à neuf sera proposé.
- Option B (Devis) : Devis sous 5 jours ouvrés. En cas de refus, des frais de traitement de 20,83 € HT seront appliqués.
4) Non Réponse à un Devis
Sans réponse à un devis, DJO/Enovis™ effectuera une relance. En cas de non réponse après 3 mois, l’appareil sera mis au rebut.
5) Refus d’un Devis
En cas de refus, l’appareil est renvoyé au client sur demande et après paiement des frais de devis et de transport. S’il n’y a aucune demande, l’appareil sera mis au rebut.
6) Mode de Règlement
Le règlement peut s’effectuer par :
- Carte bancaire (Visa/Mastercard/CB) en appelant le 05 59 52 80 90.
- Chèque à l’ordre de : DJO France.
- Virement bancaire (BANQUE : HSBC, IBAN : FR76 3005 6000 2800 2800 6596 262, CODE BIC : CCFRFRPP).
7) Garantie des Réparations
Les réparations effectuées sont garanties 6 mois sur les pièces réparées ou échangées. Les frais de transport ne sont pas couverts.
8) Transport
Retournez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Le transport vers le SAV est à la charge du client. Le transport retour est inclus ou facturé selon les conditions en annexe.
9) Hygiène et Contamination Microbiologique
Les appareils doivent être propres et désinfectés. DJO se réserve le droit de refuser un appareil ne répondant pas aux standards d’hygiène.